Soporte

Sprite Catch para iOS, Android y la web
Traducción de cortesía. Si hay alguna discrepancia, prevalece la versión en inglés.

¿Necesitas ayuda, o quieres denunciar a alguien?
La forma más rápida es dentro de la app: abre el menú y toca Soporte. Recibirás la respuesta ahí mismo, y puedo ver con qué cuenta estoy hablando. La versión web en spritecatch.com tiene lo mismo, en Ajustes → Reputación y soporte, y llega exactamente al mismo sitio — una conversación iniciada en una aparece en la otra. El soporte de la app cuenta con la ayuda de respuestas automáticas y un asistente de IA, así que un mensaje ahí puede responderse sin que lo lea una persona. Un correo a support@spritecatch.com siempre llega a una persona — el desarrollador — así que úsalo para cualquier cosa que necesites que vea una persona. Ten paciencia: las respuestas suelen llegar en un par de días. Las denuncias de contenido abusivo se gestionan en 24 horas.

¿Pensás que una advertencia en tu perfil está mal? Abrí el menú, tocá Soporte y elegí Apelar una advertencia en mi perfil. Las apelaciones van dosificadas — podés mandar un número limitado en un periodo determinado, y la app muestra una cuenta atrás hasta la siguiente. Para asegurarte de que una persona revise tu apelación, mandala por correo a support@spritecatch.com: leo todas las apelaciones enviadas por correo y respondo de una forma u otra. Si apelás, recibís una respuesta y después mandás la misma apelación una y otra vez, puedo dejar de responder por un tiempo: eso no cambia nada de tu cuenta y no dura para siempre.

La recompensa del código de creador ha terminado

Reclamar una decoración por usar el código de Apoya a un creador SPRITECATCH terminó el 30 de octubre de 2026, así que la app ya no acepta nuevas reclamaciones. Todo lo que ya reclamaste sigue siendo tuyo.

¿Enviaste una captura de pantalla antes de que terminara? Sigue en la cola y recibirás una respuesta de todos modos. No hace falta que la envíes otra vez.
¿Tienes una caja que aún no has abierto? Todavía se abre. Búscala en la parte superior de la pestaña Tienda (llamada Recompensas en versiones más antiguas de la app), elige lo que quieras de ella y es tuyo.

Nada de lo que enviaste para una reclamación llega a Epic Games. Sprite Catch es un proyecto de fans no oficial y no lo hace Epic Games.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Sprite Catch?

Un rastreador gratuito para los coleccionables sprite de Fortnite Chapter 7. Marcas qué sprites y qué estilos tienes, te muestra qué tan cerca estás de completar un conjunto, y te ayuda a encontrar a otros coleccionistas que tengan el estilo que te falta. Es un proyecto de fans no oficial y es gratis de usar; una versión futura de la app para iPhone también ofrecerá una suscripción opcional, Sprite Catch Plus (ver abajo). Funciona en un iPhone, en un teléfono Android, y en un navegador en spritecatch.com, con la misma cuenta y la misma colección en los tres.

¿Necesito una cuenta?

No. La app funciona de inmediato, sin conexión, sin iniciar sesión, y lo mismo ocurre con el rastreador de colección en la web. Iniciar sesión — con Apple, con Google, o con una dirección de correo y contraseña — es opcional y solo existe para que tu colección te siga a un nuevo dispositivo, y para que la comunidad, los intercambios y la mensajería funcionen. Si inicias sesión más tarde, la colección que ya construiste como invitado se traslada, y eso también es cierto en un navegador: te ofrece fusionar lo que marcaste ahí con tu cuenta.

¿Otras personas pueden ver mi colección?

Sí — los perfiles son públicos de forma predeterminada para que los coleccionistas puedan encontrarse entre sí y emparejar intercambios, y eso es lo que permite que otros vean tu nombre visible, tu etiqueta de Fortnite, tu colección e intercambios. Un perfil público también tiene una dirección web que puedes compartir, spritecatch.com/u/<tu nombre de usuario>, que cualquiera con el enlace puede abrir sin la app, y un perfil público puede leerse en la versión web por alguien que nunca ha iniciado sesión. Los coleccionistas públicos también aparecen clasificados en la tabla de clasificación en spritecatch.com/leaderboard. Cambia tu perfil a privado en Ajustes en cualquier momento: te oculta de Descubrir, del emparejamiento de intercambios y de la tabla de clasificación, y esa página web entonces muestra solo una tarjeta breve — tu nombre, tu personaje y unos pocos totales — en lugar de tu colección y tus publicaciones.

Mi colección no se sincronizó.

Todo lo que tocas se guarda primero en tu dispositivo y se sincroniza después, así que nunca se pierde nada por estar sin conexión. Si un cambio no ha aparecido en otro dispositivo, comprueba que ambos dispositivos tengan la sesión iniciada con la misma cuenta y estén conectados a internet, y luego vuelve a abrir la app. La versión web se sincroniza de la misma manera una vez que has iniciado sesión; usada sin iniciar sesión, lo que marcas ahí se queda en ese navegador y nunca llega a tu cuenta.

Falta un sprite, o su arte está mal.

El catálogo se actualiza cada semana a medida que salen sprites nuevos, así que un sprite recién lanzado suele aparecer en unos pocos días. Unas cuantas variantes todavía no tienen arte publicado en ningún lado, y esas muestran un marcador de posición hasta que exista el arte. Si algo está realmente mal, escríbeme y corrijo el catálogo — no vas a necesitar actualizar la app.

¿Cómo funcionan los intercambios?

No ocurren dentro de la app. Sprite Catch solo te presenta a alguien que tiene el estilo que quieres y quiere un estilo que tú tienes. El intercambio en sí ocurre entre ustedes dentro de Fortnite. Nunca pagues dinero real por un objeto y nunca compartas tus credenciales de Epic — ver los Términos de Uso.

¿Cómo cancelo Sprite Catch Plus o consigo un reembolso?

Sprite Catch Plus es una suscripción opcional que llegará a la app para iPhone en una versión futura. La vende Apple, así que Apple la gestiona. Cancélala cuando quieras en Ajustes → tu nombre → Suscripciones de tu iPhone, al menos un día antes de que se renueve; seguirá activa hasta el final del periodo que ya hayas pagado. El reembolso se solicita a Apple en reportaproblem.apple.com — yo no puedo hacerlo yo mismo. Borrar la app o tu cuenta de Sprite Catch no la cancela. Si tu sello de verificado o tus Prism Shards parecen incorrectos después de suscribirte o restaurar, envía un correo a support@spritecatch.com y lo reviso. Las Condiciones de Uso tienen los detalles.

Alguien me está acosando, o publicó algo ofensivo.

Denúncialo a support@spritecatch.com con su nombre de usuario o nombre visible y una captura de pantalla si tienes una. Las denuncias se revisan en un plazo de 24 horas, el contenido ofensivo se elimina y las cuentas abusivas se eliminan del servicio. No hay tolerancia para esto.

Si lo estás pasando mal

Sprite Catch es un rastreador de colecciones. No es un servicio de crisis, y aquí nadie está vigilando tus mensajes en busca de señales de que lo estás pasando mal. Vale la pena decirlo con claridad, porque mucha de la gente que usa esta aplicación es joven, y una aplicación que diera a entender en silencio que alguien estaba pendiente estaría haciendo daño en lugar de ayudar.

Si estás pensando en hacerte daño, o tienes miedo, o te ha pasado algo y no sabes a quién contárselo — por favor, habla con alguien formado para ello. Estas opciones son gratuitas, confidenciales y están disponibles para ti sea cual sea tu país:

findahelpline.com — elige tu país y te da las líneas de ayuda disponibles ahí, incluidas líneas específicas para menores de 18 años. Cubre más de 130 países y no cuesta nada.
Estados Unidos y Canadá: llama o envía un mensaje de texto al 988.
Reino Unido e Irlanda: llama al 116 123 (Samaritans), gratis, a cualquier hora.
Gran parte de la Unión Europea: el 116 123 conecta con una línea de apoyo emocional en la mayoría de los estados miembros, y el 116 111 es el número de la línea de ayuda infantil.
Si estás en peligro inmediato, llama al número de emergencias de tu localidad.

Si un adulto que has conocido aquí, o en cualquier otro lugar de internet, te ha pedido fotos, dinero, o que mantengas en secreto una conversación — eso no es culpa tuya y no estás en problemas. Cuéntaselo a un adulto en el que confíes, y denuncia la cuenta en la aplicación. También puedes denunciarlo a support@spritecatch.com y se lee en un plazo de 24 horas.

Puedes escribir a soporte aquí sobre cualquier cosa, y una persona lo lee. Pero soporte es un solo desarrollador en una sola zona horaria, y no es el lugar adecuado para una emergencia — los números de arriba se atienden ahora mismo, y este puede que no hasta mañana.

Borrar tu cuenta y tus datos

Escribe a support@spritecatch.com desde la dirección asociada a tu Apple ID, o incluye tu ID de cuenta (Ajustes → Cuenta). Eliminaré permanentemente tu cuenta, tu colección, tus intercambios y tu lista de amigos en un plazo de 30 días, y te confirmaré cuando esté hecho. También puedes pedir primero una copia de tus datos — consulta la Política de privacidad.

Contacto

Mateo Duran — contact@spritecatch.com
Uruguay